サポートを利用される前に

サポートは、CommuniGate Proサポート部門でお受けしています。なお、サポートをお申し出になる前に、ご自分で下記の作業を行ってください。

• CommuniGate ProのマニュアルのHow ToとHelp Meのセクションを読み、問題の解決を図ってください。
• Knowledge Baseをチェックしてください。
• CommuniGate Proのメーリングリストアーカイブを参考に問題の解決を試みてください。

基本サポート

CommuniGate Systemsでは、基本サポートを提供しています。このサポートは、すでに製品を購入されたお客様、または購入を予定されているお客様向けのサポートです。

電子メールでhelpdesk@communigate.comまで質問などをお知らせください（365日、24時間受け付け）。

または、サポート部門まで電話でお問い合わせください。電話番号は、+1 (800) 262 4722 または +1 (415) 383 7164です。受付時間は、月曜から金曜の6:00AM～3:00PM（米国太平洋時間）です。

基本サポートを受ける場合、CommuniGate Proのバージョンとオペレーティングシステムをお知らせください。また、問題が発生したときのCommuniGate Proのログを手元に用意しておいてください。CommuniGate Proのログレベルを［ALL INFO］に設定しておくと、ログに詳細な情報が記録されます。

プレミアムサポート

プレミアムサポートでは、標準のサポートに加えて、電話またはIMによる24時間365日のサポート、各種SLAオプション、オンサイトサポートが提供されます。

プレミアムサポートについては、詳しくは電子メールでsales@communigate.comまでお問い合わせください。